产 品 类 别
安达升降机出售的机器出现故障时，有三种解决方案的途径。
● 拨打售后服务直线电话
● 视频在线解决
● 上门售后服务
● 电话解决方案
安达提供一条龙服务以满足客户需求。电话技术支持服务快速正确的处理合作伙伴的问题，提供正常工作时间和正常工作时间之外的加时远程电话技术支持。
服务概述：
以下(“服务说明”)详细阐述了安达电话技术支持服务所包含的远程服务内容。通过该支持服务计划，您可在本服务说明规定的时间段之内通过电话获得安达技术支持服务。呼叫安达报价单订单及其他所标明的技术支持号码，获得技术支持服务。
以上技术支持号码服务面向中国大陆地区，港澳台及其他地区服务参见其他区域服务说明。
电话技术支持服务提供
国家和地区 | 电话技术支持时间 | |
中国大陆及港澳台区域 | 周一至周五 | 8:00 ~ 21:00 |
周六 | 8:00 ~ 17:30 | |
其他地区 | 参见安达看其他区域服务说明 |
* 服务时间基于东部标准时间(EST)
客户职责：
如安达升降机械出售的产品出现任何故障，客户应呼叫售后服务电话。
A. 呼叫安达售后服务电话之前，客户应准备妥当下列信息：
1. 机器设备的出厂编号
2. 设备型号
3. 产品类型
4. 用户应身处设备所在位置，并遵循安达技术人员的指导
B. 与安达进行电话交流时，客户应准备妥当下列信息：
1. 故障的详细说明
2. 在条件允许的情况下，准备故障的文档说明及设备故障图片或者视频。
其它重要信息机密性或专有权利主张。客户允诺，任何提供或发送至安达(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。
本服务说明服从客户与安达签署的更高级别协议的条款、条件，并作为其补充。在此类协议不存在的情况下，本文将受安达标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充。在本文与此类条款或条件相抵触时，应以本文为准。安达有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改，恕不另行通知。
